Как вернуть товар из интернет-магазина?

покупки

Недавно мы узнали, как вернуть товар и деньги за товар, а теперь рассмотрим случай популярной интернет-торговли и возврата товара или денег за товар, купленный в интернет-магазине.

В целом, процедура и механизмы аналогичны традиционной торговле, но, всё же, есть нюансы. Главный нюанс состоит в том, что онлайн-торговля — это дистанционный способ продажи, её регулирует статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Вот важные выдержки из этой статьи (пункт 4):

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  • В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
    Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Механизм отказа от товара или его возврата при онлайн-покупке должен быть прописан в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином (ссылки на такие правила обычно размещаются на главной странице ресурса внизу). Закон обязывает онлайн-продавцов размещать такие условия в общем доступе (если их нет, это повод задуматься о целесообразности покупки).

    Есть вопрос?

    Задавайте интересующий вопрос. Для актуальных вопросов ответы будут опубликованы в разделе "Совет-Чик".

    Отправка

    ©2014-2017 Финаграм - главный по финансовой грамотности

    Войти со своими данными

    или    

    Забыли детали?

    Create Account