Как подать претензию в банк

Кредит со страховкой

Никто не застрахован от ошибок и невнимательности, но если дело касается наших собственных денег, то вопрос следует решать незамедлительно. Подобные денежные претензии могут возникнуть и с банком. Посмотрим, как она будет подаваться и кто её будет решать. Это может быть претензия банку по кредиту, претензия банку по страховке и т.п.

Сразу оговоримся, что претензия – это не жалоба, с жалобой нужно обращаться в «Книгу жалоб и предложений», и жалобы обычно касаются плохого обслуживания или ненадлежащего качества оказываемых услуг.

претензия в банк

Претензия в банк может подаваться по телефону (устно), непосредственно в отделении банка (устно или письменно), на официальный почтовый адрес банка (письменно) или на официальном сайте банка (тоже письменно). Свою претензию нужно в спокойной (без эмоций) и грамотной манере изложить и по возможности подкрепить доказательствами. Сотрудник банка, принявший претензию, может либо сам решить вопрос, либо перенаправить его на уполномоченного специалиста. При явном положительном или отрицательном решении по претензии вопрос решается на месте. В таком случае, претензия либо закрывается как разрешённая, либо остаётся на дальнейшее рассмотрение.

сделаю потомПри этом должен быть озвучен срок вероятного рассмотрения поступившей претензии. В течение этого срока от банка следует ждать итогового заключения или уведомления о продлении срока рассмотрения претензии. Как правило, этот срок в среднем составляет 7-8 дней, но если вы не получили никакого ответа за этот период, то следует обратиться в банк за разъяснением ситуации – ваше беспокойство оправданно, ведь речь идёт о ваших деньгах.

Сроки могут быть существенно увеличены, если дело касается международных расчётов. Например, при вовлечении в процесс рассмотрения международных платежных систем. В таком случае срок растянется на 30 (для внутрироссийских операций) или даже 60 дней (для международных операций). Но если вы имеете дело с клиентоориентированным банком с классным сервисом, то банк может вам возместить потери из собственной казны (если положительное решение очевидно), и уже без вас будет разбираться с платёжной системой.

А если решение банка вас не удовлетворяет? Можно подать повторную претензию с более чётким обоснование своих требований. Бывает, что и пересматривают, но редко.

Желаем вам не попадать в такие ситуации. И выбирать надёжный банк с отличным клиентским сервисом!

А в следующий раз мы расскажем как написать претензию в банк и составим образец претензии.

Есть вопрос?

Задавайте интересующий вопрос. Для актуальных вопросов ответы будут опубликованы в разделе "Совет-Чик".

Отправка

©2014-2017 Финаграм - главный по финансовой грамотности

Войти со своими данными

или    

Забыли детали?

Create Account